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Políticas de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días, siempre que el producto presente algún tipo de desperfecto o no se haya despachado aún.
Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio. Y si el producto se encuentra en camino el costo de la logística queda a su cargo.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe conservar su empaque original.
Artículos no retornables adicionales
- Tarjetas de regalo
- Productos descargables
Para completar la devolución, necesitaremos el comprobante o número de compra.
Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En ciertos casos se podrán otorgar reembolsos parciales, por ejemplo:
- Libros con signos evidentes de uso
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te enviaremos un mensaje la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, procesaremos el reembolso dentro de 10 días hábiles.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibiste tu reembolso:
- Verificá nuevamente tu cuenta bancaria.
- Luego contactá con tu entidad financiera; puede tardar un tiempo hasta que el reembolso se refleje oficialmente.
Si después de realizar todos estos pasos aún no recibiste el reembolso, por favor contactanos a cookingshop.ok@gmail.com.ar.
Artículos en oferta
Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados.
Los artículos en oferta o con descuento no son reembolsables.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitás cambiarlo por el mismo artículo, enviá un correo a cookingshop.ok@gmail.com o comuníquese con nuestros teléfonos habilitados para coordinar personalmente.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y te fue enviado directamente, recibirás un crédito por el valor del producto devuelto.
Una vez que lo recibamos, te enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original lo recibió para entregártelo luego, el reembolso se enviará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Envíos de devoluciones
Para devolver tu producto, debés coordinar por Whatsapp con nosotros .
Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del comprador.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibís un reembolso, se deducirá el costo del envío de devolución del monto total.
El tiempo que puede tardar en llegar un producto intercambiado puede variar según tu ubicación.
Si vas a devolver un artículo de alto valor, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de transporte.
No garantizamos la recepción de tu producto devuelto.
Garantía Legal de Productos
En Cooking Shop, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses, conforme a lo establecido por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento que no respondan al uso indebido del producto por parte del consumidor.
Para iniciar un reclamo o consulta relacionada con la garantía, el cliente podrá comunicarse directamente a través de nuestros canales oficiales:
Nos comprometemos a responder todo reclamo dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles desde su recepción.
En caso de corresponder la restitución del producto, la reposición o reemplazo se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones o por el medio acordado con el cliente.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, exposición a fuentes de calor, humedad, o cualquier otra condición no contemplada en las instrucciones de uso.
Durante el período de garantía, Cooking Shop garantizará la disponibilidad de servicio y atención personalizada para resolver cada caso con la mayor rapidez y transparencia posible.