Política de cambios y devoluciones

Derecho de arrepentimiento en compras online

Si realizó una compra a distancia a través de nuestra tienda online, puede revocar su compra dentro de los diez (10) días contados desde la celebración del contrato o desde la entrega del producto, según corresponda.

Para ejercer este derecho, utilice el Botón de arrepentimiento disponible en nuestro sitio o comuníquese por [correo / formulario de contacto].

El ejercicio de este derecho no genera costos para usted. Cooking Shop coordinará el proceso de devolución y el reintegro correspondiente conforme a la normativa aplicable.

Producto dañado, con falla o diferente al solicitado

Si recibió un producto dañado, con una falla de funcionamiento o distinto al comprado, comuníquese con nosotros a la brevedad e indique:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona compradora.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos, si ayudan a identificar el caso.

Nuestro equipo revisará la situación y coordinará la solución que corresponda: reposición, reparación, cambio, devolución o reintegro, según el caso y la normativa vigente.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis (6) meses desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía adicional que se informe expresamente.

Cuando corresponda una reparación en garantía, los gastos necesarios de traslado, flete y seguro estarán a cargo del responsable de la garantía.

Cambios por preferencia del cliente

Una vez vencido el plazo legal de arrepentimiento, los cambios por preferencia —por ejemplo, color, tamaño, modelo o elección personal— estarán sujetos a evaluación según el estado del producto, su disponibilidad y las condiciones operativas vigentes.

Esta alternativa comercial no limita los derechos que correspondan por ley en casos de falla, falta de conformidad o ejercicio del derecho de arrepentimiento.

Reintegros

Cuando corresponda un reintegro, Cooking Shop lo gestionará por el mismo medio de pago utilizado en la compra o por el mecanismo que resulte aplicable según la operación.

Las promociones u ofertas no afectan los derechos legales de cambio, garantía, devolución o arrepentimiento.

Contacto

Puede acceder a nuestra ficha de Contactos aquí